Ponemos en marcha un nuevo sistema de ticketing para que nuestros clientes puedan registrar y consultar todas las incidencias, dudas y solicitudes que requieran de nuestro equipo de consultores y técnicos.
Pantalla de acceso al portal de soporte
Se trata de un portal web desde donde el cliente una vez registrado puede gestionar todos sus tickets e interaccionar con l equipo técnico. Por cada registro o modifiacación tanto del cliente como del equipo técnico, el sistema enviará un email informativo para el reclamo del usuario.
Las principales característcias son:
- Asignación de tareas a un técnico determinado
- Añadir documentos
- Asignación de prioriodades
- Escalabilidad entre técnicos
- Base de conicimiento con incidencias ya cerradas
- Acceso a tavés de móviles y tablets.
El acceso al portal puede hacerse de 2 modos:
- A través de la URL:
soporte.mettodos.com
- Mediante la web de méttodos en la sección SOPORTE CLIENTES
El sistema esta basado en la plataforma JIRA de atlassian.net
Apostamos por un servicio ágil donde la información sobre el estado de las incidencias se encuentre accesible en cualquier momento.
Esperamos que la nueva herramienta sea del agrado de todos nuestros clientes.
Atentamente,
Equipo técnico de Mettodos